SaaS软件的智慧化营销

SaaS CC方法论的集中阐述，一个创新型的产品

这是一本还没有面世的书。由于作者是一名资深软件从业者，早已习惯使用快速交付，多次迭代的方式来来打造精品，所以，这本书被当成一个产品使用敏捷的策略来设计和开发。或许它不一定会印刷出来，但它仍然定位为一本书，是一本以多种创新形式联合发布的个人著作。

这本书是SaaS CC方法论的集中阐述。但为了避免过于理论，每一部分都采用散文的形式娓娓道来。本书的核心部分是阐述了SaaS软件行业如何实现以客户为中心的业务模式，从客户关系，客户营销，客户销售，客户服务四大核心领域到产品研发，企业运营等等内部业务如何进行有机结合，创新性地实现业务流程转变，实现所有业务面向客户重组。

这本书初看书名，面向SaaS软件肯定是没错了，但为什么叫智慧化营销呢？首先，之所以用营销，主要是营销和销售在以客户为中心理论里占据着核心地位，同时也复合中国营销为主线这一国情。另外，为什么讲智慧化？智慧化是信息化，数字化发展到当前阶段可以确认的必然趋势。SaaS CC方法论其实是以客户为中心理论在SaaS软件行业的实践和落地，那么，这个实践和落地就需要依靠智慧化的系统平台来实现。

这本书采用产品化思维，不但有多次迭代的过程，也会更侧重在线版本，实现读者交互和UGC内容，同时还有众筹的模式。总之，这边书在介绍SaaS和智慧化等创新型内容的同时，也会采用多种创新型的方式来和读者交互，希望对SaaS行业的从业者有所帮助。

图书目录

•  概述篇
  

• • SaaS是软件未来的样子吗
    

  • 现在是SaaS的春秋时代
    

  • SaaS行业还不那么健康
    

  • 面向SaaS行业的营销体系
    

• 客户关系篇
  

• • 客户关系对于SaaS营销还那么重要吗
    

  • 客户360在SaaS时代已经不是梦想
    

  • SaaS需要的是用户关系还是客户关系
    

  • 用O2O思想来实现SaaS公司的客户交互
    

  • SaaS与CEM的相因相生
    

• 客户营销篇
  

• • Marketing是SaaS的Living
    

  • 市场营销为SaaS指明方向
    

  •  SaaS时代更需要产品营销
    

  • 营销不是人干的事情 - 讲讲SaaS营销自动化
    

  • 营销是河，线索是海 - 海量线索的秘诀
    

• 客户销售篇
  

• • SaaS销售从单兵作战到联合作战
    

  • 销售从来不喜欢被管理 - 谈SaaS的销售管理
    

  • SFA是SaaS销售的现代化指挥系统
    

  • 多渠道销售协同
    

  • 解决方案式销售与SaaS
    

• 客户服务篇
  

• • SaaS as a Service，一切皆为服务
    

  • SaaS公    司要把服务当做产品来设计
    

  • 服务台是所有服务的总入口

  • 客户成功成就百年SaaS
    

• 智慧化
  

• • BPIT仅仅是企业信息化
    

  • 从数字化到智慧化
    

  • SaaS公司要用智慧型的CX