公司:Brian Gavin Diamonds
地点:美国
行业:零售、电子商务
实施的应用程序:CRM、发票、销售、会计、库存、制造、采购、质量、PLM、帮助台和网站
公司规模:50 多名员工
Odoo 用户:13 个活跃用户
托管:Odoo SaaS
实施合作伙伴:Brainvire Infotech Inc.
实施时间表:9 个月
钻石专家
自 2009 年以来,Brian Gavin Diamonds 已成为世界领先的“理想切工”钻石中心之一,并被广泛认为是“八心八箭”钻石领域的专家。
这家总部位于休斯顿的公司因其标志性钻石而享誉全球,这一切都归功于他们对切工和光效性能的广泛研究。在这个优雅的行业中,高水平的复杂工艺和对理想切割钻石的热情是无与伦比的。
这个杰出的品牌迎合了真正的精英客户,并专注于提供您在其他任何地方都找不到的高度个性化的体验。这是真的。没有人能提供比 Brian Gavin Diamonds 更好的质量(或价值)。
遗留系统挑战
Brian Gavin Diamonds 面临的最大挑战是其劳动力系统的分散性。该公司使用多种工具和软件来完成各种任务和功能。他们还使用定制的 ERP 来管理他们的账户和财务。然而,它不像 Odoo 那样是一个完全成熟、完全集成的企业 ERP 系统。
对于电子商务,他们完全依赖 Magento 以及用于其他操作的其他第三方工具。这种混乱的运作方式意味着这些系统都没有“相互交谈”。换句话说,这个摇摇欲坠的系统并没有为 Brian Gavin Diamonds 的不同业务运营提供统一的视图。
由于 Brian Gavin Diamonds 在他们的产品中处理了很多个性化问题,因此他们很难使用这个随意的系统准确跟踪订单、付款和定制请求。由于每个产品的制造过程都有如此多的独特之处,Brain Gavin Diamonds 的团队需要一个更有效的系统,以便正确管理订单、付款和交付。
订单管理
“CarttoQuote”功能是 Brain Gavin Diamonds 接收产品订单的方式之一。这些订单来自公司网站生成的线索,其中感兴趣的各方在他们的虚拟购物车中以报价的形式添加他们的要求。
这些报价可能涉及钻石首饰的各个方面,例如钻石的切工、金属、镶嵌或其他特征。这些线索(或报价)在 Odoo 上作为订单存储和准备。一旦报价由 Brian Gavin Diamonds 的团队在后端批准,订单就可以通过网站进行处理。
订单管理过程可以在 Odoo 中实时跟踪,以保持及时的交付和服务。订单经过不同的阶段,如CAD、采购、制造、组装、质量控制、摄影等。
采购管理
Brian Gavin Diamonds 还可以使用 Odoo ERP 完全自动化他们的采购工作流程。基于库存水平、物流规则、销售订单、预计制造订单和其他因素的采购规则将有助于提高他们的采购和库存效率。根据每种产品的生产和分销策略,他们可以选择不同的补货方式来满足自己的需求。
他们可以快速(且轻松)地从制造商处导入价目表和参考资料,以便根据折扣、数量和特殊合同条件做出更好的采购选择。从应用程序内部,他们可以跟踪供应商库存中产品的可用性并检查订单状态。他们还可以根据供应商的价格设置采购价格。
销售人员佣金管理
Brian Gavin Diamonds 向其专门的销售人员提供佣金,以产生销售额并完成一定数量的订单。
佣金是基于销售数量,销售人员的资历也发挥作用。整个佣金模型已在 Odoo ERP 的特定仪表板中制定。
客户关系管理
借助 Odoo CRM,Brian Gavin Diamonds 现在可以使用可操作的数据做出更明智的决策。得益于 Odoo 直观的集成设计,他们可以获得做出更好选择所需的所有信息。
Odoo CRM 还允许他们创建自定义仪表板以快速了解整个市场。
Brian Gavin Diamonds 的团队现在可以通过每个人都可以制作和分享的实时报告和流程图来进一步进行行业分析。电话、会议、邮件和报价都将根据销售脚本进行安排。
Brian Gavin Diamonds 现在可以与客户保持联系,并使用实时消息来增强协作。团队的快速概览可以在同事记录呼叫或发送报价时向用户显示。多亏了 Odoo,现在可以比以往任何时候都更容易实时共享想法和文件,并在现场代理不在时补上遗漏的事情。
制造业
准确的交付建议有助于 Brian Gavin Diamonds 优化库存水平。
为了能够自动化采购、按订单生产规则、最低库存规则和主生产计划,使他们能够以前所未有的方式简化制造操作。为了最大限度地提高库存水平并防止短缺,他们使用路线、限制和提前期。
Brian Gavin Diamonds 的团队根据订单的相似性使用工作订单对订单进行分组。相似之处可以是金属、宝石、切割或颜色的类型。对于他们收到的每个定制订单,他们在 Odoo 后端对这些订单进行分组。
例如,如果他们有多个 18 克拉黄金产品的订单,他们会根据这种相似性将这些制造订单组合在一起。通过这种方式,他们可以了解完成这些订单需要多少金属。
制造业
当涉及到制造订单时,设计师可能不会使用所有购买的金属是很常见的。例如,对于一枚 24 克拉的金戒指,Brian Gavin Diamonds 购买了 10 克黄金,但在制造过程中只使用了 8 克。在这种情况下,剩余的金属将返回库存,确保不会浪费任何材料或资源。
有关成本核算、可追溯性、性能分析、OEE 和其他主题的动态报告也有助于他们做出更好的业务决策。
退货管理
看到 Brian Gavin Diamonds 如何处理他们珠宝中的大量定制和个性化,他们经常面临多次退货、升级、维修和换货请求。
RMA 流程从客户端处理这些变化,作为其售后服务的一部分。如果客户要求维修、退货或更换已购买的物品(出于调整尺寸、更换金属等原因),则此类请求将通过 RMA 流程添加和管理。
每个订单的状态(无论是在维修阶段还是退货)都通过一个全面的仪表板进行跟踪和交付,该仪表板详细介绍了有关产品的每条信息以及所需的更改。
第三方集成
Odoo ERP 配备了有用的第三方集成(和工具),可实现与日常业务活动相关的各种功能。
例如,他们使用 TaxJar 进行税收计算。TaxJar 使企业能够有效地识别和计算他们的销售税。ParcelPro 处理运输,并提供与 FedEx 和 UPS 的集成。
Brinks 是添加到 Brian Gavin Diamonds 的 Odoo 系统的另一个外部集成。由于公司经营珠宝,他们需要不同种类的贵金属和宝石来制作每一件作品。Brinks 为这些贵重产品的运输提供安全的物流解决方案。
对于营销自动化,Brian Gavin Diamonds 依赖 Listrak。Listrak 提供无缝、个性化的跨渠道交互——所有这些都来自一个集成平台。它是一个集成的数字营销平台,用于电子邮件、短信营销、身份解析、行为触发和跨渠道编排。
RapNet 是世界上最大(也是最值得信赖的)钻石和珠宝交易网络,为全球买家、经销商和钻石制造商提供最优质的钻石和高级珠宝、价格、人员和市场情报。Brian Gavin Diamonds 使用 RapNet 寻找和销售优质钻石。
详细分析
Brainvire 的 Odoo 开发团队还为 Brian Gavin Diamonds 创建了各种自定义报告。其中一些报告是 Odoo 原生的,而其他报告则必须根据客户独特的业务需求专门开发。
Brian Gavin Diamonds 管理着大量不同种类的金属、宝石、定制、镶嵌和雕刻品目录。客户可以在任何给定时间点根据这些标准中的每一个订购珠宝。因此,Brian Gavin Diamonds 的团队拥有一种准确的方法来跟踪所有这些信息是非常重要的。
为了更好地了解他们最畅销的产品是什么、他们需要多少库存以及他们的首饰的总体需求是什么,Brainvire 添加了涵盖所有这些特定方面的报告等等。
详细分析
销售团队现在可以根据时间段(即每月、每 15 天、每周等)或根据最近的订单过滤订单。
同样,他们还可以根据切工、净度、重量和成本找到钻石报告。定制,例如雕刻、设置和定制产品,也是可以为其生成报告的特定标签。
Odoo 简化了 Brian Gavin Diamonds
借助 Odoo,Brian Gavin Diamonds 彻底改变了公司的业务运营(和发票)。由于他们亲眼目睹了 Odoo 的优势,以及它如何提供比其他 CRM 系统更多的功能,他们现在正在寻找与 Odoo 的长期合作伙伴关系。
感谢 Brainvire 出色团队所做的出色工作,Brian Gavin Diamons 的所有功能,如会计、报告、计费和支付以及定制,都集成到 Odoo 中,以提供所有正在进行的业务流程的完整和透明的视图。目的是改善整体客户旅程,这不仅仅是通过 Odoo 实现的。
Brainvire 的Odoo ERP 咨询服务将继续在帮助公司无缝过渡到 Odoo 方面发挥不可或缺的作用。
译文地址:https://anodoo.com/blog/odoo-12/228
原文地址:https://www.odoo.com/zh_CN/blog/customer-reviews-6/diamond-giant-shines-with-odoo-s-comprehensive-erp-755